社長日誌

本日はHOP（寝具インテリア業の同業者勉強会）の12月例会で、クレーム処理について勉強しました。

講師はHAZS株式会社の東 弘樹氏です。

東氏は大手クレジット会社で債権管理を10年以上手がけ、厳しい電話対応は数多く経験したということで、実体験に基づいた講義は非常に参考になりました。

クレームの対応は非常に重要ですので、今後も引き続き学んでいかなければなりませんね。